內容簡介
內容簡介
★ 7種主管典型詳解 ╳ 6種職場尷尬情境解法 ╳ 5種必躲主管地雷 ★
★ 改善萬千上班族職場生活的必讀主管使用說明 ★
★ 使用主管前，請詳閱本說明書，確保使用方式正確 ★
完成的工作被主管打槍，還被罵「上班沒帶腦」？
費盡千辛萬苦完成專案，卻總是不符合主管要求？
不斷被工作進度追殺外，還不時會遭受主管嫌棄？
這些職場中常見的難言苦痛，得救之道就在本書！
這些困境與痛苦會一再發生，都是因為不知道怎麼「使用主管」。當你再也受不了，打算辭呈一丟一走了之前，請先看看這本為上班族量身打造的主管使用說明書！讓洞見主管心理的專業「企業教練」，教你與主管相處、合作的技巧，讀這一本就能秒懂主管心理！
◎ 在職場上，你是否曾被主管這樣對待……
身為職場小螺絲釘，每天埋頭努力工作、完成交辦事項，但是，你是否常遇到這些狀況呢？
✓辛苦完成工作，交出去以後卻被主管批評：「和我想要的效果不同。」或突然飛來一句：「我改變主意了，簡報你改成這樣。」（明明就是照主管講的去做，怎麼又要改，而且改超多，根本是要逼我重做……）
✓遇到突發狀況，趕緊補救處理，主管卻飄來一句：「事前就該跟我說了。」（可是上次類似的事說完得到的回應是：「這種事自己想辦法處理」……）
✓發生意料外的差錯，被指責：「為什麼結果變成這樣？」「你有確認過嗎？」（都檢查過還這樣，我也想知道為什麼啊！）
✓被主管當空氣，好事沒我的份，只有分配討厭的工作時才會想到我（是什麼時候不小心得罪他了嗎？……）
✓說好業績達標能拿到獎勵，主管想當好人，沒達標也給了獎勵（那我這麼拚命衝業績是為了什麼？……）
大家辛苦努力工作，都只是想在職場混口飯吃，卻總是得到這樣的批評和對待，讓人滿肚子委屈卻有苦難言。只能每天拖著沉重的腳步和疲憊的身心，不甘不願的去上班。這樣的經驗，你是否也很熟悉？
身為職場小螺絲釘，就只能被動應付主管要求？挨罵了除了在暗夜中獨自舔著傷口啜泣外，難道沒有其他辦法嗎？
不！兩位華人企業教練、職場專家季益祥、高利剛，專門指導上班族如何使用主管，這本《主管使用說明書》，就是他們寫給對主管這種生物過敏的你。
◎ 快被整死了！主管好可怕該怎麼辦？ 7帖解方「使用」主管對症治
每天上班，都要戰戰兢兢深怕跟主管打照面，盡量避免任何往來。面對主管，逃避不是唯一的方法。企業教練教你如何應對不同類型的主管，主動出擊，讓主管不再成為你職場上的阻礙，也不必再為面對主管頭痛。有7種最常見的主管典型，針對每一種不同類型的主管，作者提供了不同的解方：
✓整人高手型：擅長以言語、心理等各方面手段「整」下屬。
解方：面對整人高手型的主管，你必須透過自我調適平復情緒；也可以嘗試找出主管這樣做的原因，並進一步和對方交流。避免接觸，乾脆保持距離也是好方法。如果用盡各種手段還不能解決，忍無可忍，也只能向高層檢舉，直接跟對方正面槓上（離職前最後一招）！
✓老好人型：缺乏原則，是非不分。只做表面文章，敷衍應付。
解方：面對老好人型主管，你該做的是更積極主動的溝通，趁機秀出你的專業提供建議，藉此影響主管。如果他還是猶疑不定，乾脆再積極一點，主動決策反過來逼主管做出決定。
✓脾氣火爆型：動不動就發火拍桌罵人，以責罵員工為提升效率的手段。
解方：面對脾氣火爆型的主管，你最好切割事件與情緒，避免工作時受情緒影響。適時轉移對方注意力，或是適度體諒關懷，也能緩和主管的情緒。及時溝通對這類型的主管更是重要，要避免拖慢他的工作節奏。主管發脾氣時，適當示弱，主動道歉也是應對的好方法。
✓強勢型：濫用職權，以言語威脅恐嚇，甚至破壞工作進度。
解方：強勢型的主管比脾氣火爆型更可怕。遇到這類主管時，你應該建立自己的社交圈，向同事尋求支援。也要小心的蒐集對方濫用職權的證據，保護自己。同時與對方保持距離，避免遭殃。
✓奇葩型主管：各種莫名其妙、難以理解的行為。
解方：碰上奇葩型的主管，你應該專注在對方的優點。說出工作的困難處，讓主管對工作成果有比較差的預期，當成果比預期好時，就能提升對方的滿意度。帶著遊戲感，猜測對方會如何處理工作，也能調整你的心態。如果真的奇葩到無可救藥，那你也能從對方言行中汲取教訓。
✓獨裁型主管：專橫霸道，要求極高；自信、追求效率。
解方：遇到獨裁型的主管，你的重中之重就是把事情做好，因為這類主管最注重的是效率和掌控一切的感覺。按照對方熟悉的方式溝通，也能有效的與這類主管配合。
✓官僚型主管：說一套做一套，只重視表面功夫，不願意負擔實際責任。
解方：當你面對官僚型的主管，最重要的是要尊重對方的遊戲規則，也就是得了解組織中所有成文、不成文的規定，並按照組織標準程序辦事。遇上對方推諉卸責時，你也可以主動提出解決方案，提高效率。若有成果，把功勞留給主管，他得到面子，你得到裡子。當對方真的成為阻礙時，你或許要考慮繞過對方辦事。
職場上所有的主管，幾乎都是從這7種典型衍伸變化而來，只要仔細觀察主管的特性，調整不同應對方式，就不必再整天煩惱，不必為與主管打交道頭痛！
◎ 救命啊！尷尬場景怎麼辦？6條錦囊妙計保平安
除了主管的作為讓你疲於應付外，你也曾在職場上遇過讓人恨不得找洞鑽的尷尬狀況嗎？兩位企業教練為不同的尷尬場景，量身打造了不同的脫身妙計：
✓得罪了主管：如果你不小心得罪主管，應該注意：找機會「主動」「當眾」道歉，並且要以事後的進步或成功來挽回他的尊重。
✓主管提出不合理的要求：當主管提出不合理的要求時，你應該把握三要點：1.「私下」溫和且堅定的拒絕；2. 以事實和資料證明他的要求並不合理；3. 同時提出可行的改善意見。
✓當同事變成主管：當你的同事升職成為你的頂頭上司，你應該要調整心理落差，並避免你和他之間的關係被有心人利用。也要記得保持符合雙方關係的距離，並做好自己的工作。
……更多錦囊妙計，請參考書籍內容。
◎ 嚇死了！我踩到主管的地雷？5大隱爆點愛注意
「人在江湖飄，哪有不挨刀」。職場就像江湖，險惡又危機四伏，當然更應該小心謹慎。聽聽兩位企業教練的提醒，看看自己是不是不小心踩到主管的雷。萬一不小心踩到，也要學會如何從爆炸中脫身。
✓第一印象很重要：糟糕的第一印象會讓你成為主管心中的黑名單。除了第一次與主管見面外，工作時各式各樣的第一次，也會留下第一印象。要盡可能展現自己的工作價值，讓主管留下好印象。
✓亂拍馬屁：有些人擅長迎合主管，看起來在主管面前混得很開，但這不表示你也要跟著拍馬屁。與主管溝通，首先你必須放下主觀意見，傾聽主管所說，真誠提問，再給予具體的回應與認可。如此一來，不需要刻意拍馬屁也能營造良好關係。
✓同事背後議論主管時：千萬不要為了想拉近與同事的關係，而和同事一起議論主管。不只自己可能捲入職場風波，對主管有負面影響，也會對團隊或組織產生影響。
……更多不可不注意的地雷，書裡都有。
除了以上介紹，書中有更多「使用主管」的詳細教學，讓你能更輕鬆從容的面對主管，晚上睡覺不怕惡夢中主管追殺，早上起床不再因為害怕主管而不想上班。學會如何使用主管這項資源，平常工作上種種不順心的狀況，都能夠迎刃而解！讓你事半功倍，職涯一帆風順！
專業推薦
方植永（小安老師） 知名企業培訓講師與顧問
李河泉老師 「跨世代溝通」權威講師／知名百大企業顧問
盛治仁 雲朗觀光集團總經理
楊琮熙 人資主管UP學部落客/《布局思維》作者
各界讚譽
「當年我自己用的很多手法和技巧，在這本書裡面竟然都寫得更加清楚和明瞭，套句年輕人的說法，就是『不能只有我看到』，所以才趕快分享這本書，希望有更多人受益。」──李河泉，知名百大企業顧問、商周CEO學院課程王牌引導教練、台積電「跨世代溝通」共創課程指定講師
「我在想，如果我是一個職場小白，能夠看到這本書是何其幸運，它給了我們很多方法去和主管相處；如果我是一個管理者，這本書也對做好一個「主管」有非常大的幫助。」──丁捷，雲學堂聯合創始人、總裁，上海杉樹公益基金理事長
「相信你在讀這本書時，會更深入的理解「向上管理」的意義和價值──正是這些對生活的理解，讓我們一天又一天走向了更好的自己。」──崔璀，優勢星球、Momself創始人
「和主管相處，並不意味著一味妥協和服從，真正高品質的職場關係是上下級之間彼此成就、優勢互補、共同成長。身為下屬，成就你的主管，幫助他分擔壓力，會帶給你積極的心態和意想不到的收穫；身為管理者，也要思考如何給下屬帶來價值，支持他們的成長。本書內容深入淺出，案例生動翔實，給希望在職場上追求卓越的人提供了全新的視角。這是一本適合所有職場人士閱讀的實操寶典，從向上管理切入，給讀者帶來思考和幫助。在此我強烈推薦本書。」──張莉潔，數坤科技人力資源副總裁
「向上管理本質上是一種影響力，是影響別人做出決策的能力。想要在職場中晉升成長、取得信任、獲取資源，這種影響力是每個職場人必須具備的。本書透過職場中的各種真實場景，引發讀者共鳴和思考，值得每個職場人反覆揣摩。」──張遠，喜馬拉雅副總裁
「如何管理好你的上司，其本質就是如何處理好你和上司的關係，贏得上司信任，讓他接受你的觀點，並為你提供更多、更好的資源與平臺。這本書對個人職場成長很有價值。」──柯洲，筆記俠創始人
「想要工作效率高、職場晉升快，每個人都必須掌握管理上司的基本法則，而這本書可以讓你少踩雷、少走彎路。這本書藉由上百個場景和故事的還原，讓大家反觀自身是否經歷過同樣的場景，以及用過的方法是否適合自己，簡單實用有效，值得一讀。」──徐華，滬江網副總裁
★ 7種主管典型詳解 ╳ 6種職場尷尬情境解法 ╳ 5種必躲主管地雷 ★
★ 改善萬千上班族職場生活的必讀主管使用說明 ★
★ 使用主管前，請詳閱本說明書，確保使用方式正確 ★
完成的工作被主管打槍，還被罵「上班沒帶腦」？
費盡千辛萬苦完成專案，卻總是不符合主管要求？
不斷被工作進度追殺外，還不時會遭受主管嫌棄？
這些職場中常見的難言苦痛，得救之道就在本書！
這些困境與痛苦會一再發生，都是因為不知道怎麼「使用主管」。當你再也受不了，打算辭呈一丟一走了之前，請先看看這本為上班族量身打造的主管使用說明書！讓洞見主管心理的專業「企業教練」，教你與主管相處、合作的技巧，讀這一本就能秒懂主管心理！
◎ 在職場上，你是否曾被主管這樣對待……
身為職場小螺絲釘，每天埋頭努力工作、完成交辦事項，但是，你是否常遇到這些狀況呢？
✓辛苦完成工作，交出去以後卻被主管批評：「和我想要的效果不同。」或突然飛來一句：「我改變主意了，簡報你改成這樣。」（明明就是照主管講的去做，怎麼又要改，而且改超多，根本是要逼我重做……）
✓遇到突發狀況，趕緊補救處理，主管卻飄來一句：「事前就該跟我說了。」（可是上次類似的事說完得到的回應是：「這種事自己想辦法處理」……）
✓發生意料外的差錯，被指責：「為什麼結果變成這樣？」「你有確認過嗎？」（都檢查過還這樣，我也想知道為什麼啊！）
✓被主管當空氣，好事沒我的份，只有分配討厭的工作時才會想到我（是什麼時候不小心得罪他了嗎？……）
✓說好業績達標能拿到獎勵，主管想當好人，沒達標也給了獎勵（那我這麼拚命衝業績是為了什麼？……）
大家辛苦努力工作，都只是想在職場混口飯吃，卻總是得到這樣的批評和對待，讓人滿肚子委屈卻有苦難言。只能每天拖著沉重的腳步和疲憊的身心，不甘不願的去上班。這樣的經驗，你是否也很熟悉？
身為職場小螺絲釘，就只能被動應付主管要求？挨罵了除了在暗夜中獨自舔著傷口啜泣外，難道沒有其他辦法嗎？
不！兩位華人企業教練、職場專家季益祥、高利剛，專門指導上班族如何使用主管，這本《主管使用說明書》，就是他們寫給對主管這種生物過敏的你。
◎ 快被整死了！主管好可怕該怎麼辦？ 7帖解方「使用」主管對症治
每天上班，都要戰戰兢兢深怕跟主管打照面，盡量避免任何往來。面對主管，逃避不是唯一的方法。企業教練教你如何應對不同類型的主管，主動出擊，讓主管不再成為你職場上的阻礙，也不必再為面對主管頭痛。有7種最常見的主管典型，針對每一種不同類型的主管，作者提供了不同的解方：
✓整人高手型：擅長以言語、心理等各方面手段「整」下屬。
解方：面對整人高手型的主管，你必須透過自我調適平復情緒；也可以嘗試找出主管這樣做的原因，並進一步和對方交流。避免接觸，乾脆保持距離也是好方法。如果用盡各種手段還不能解決，忍無可忍，也只能向高層檢舉，直接跟對方正面槓上（離職前最後一招）！
✓老好人型：缺乏原則，是非不分。只做表面文章，敷衍應付。
解方：面對老好人型主管，你該做的是更積極主動的溝通，趁機秀出你的專業提供建議，藉此影響主管。如果他還是猶疑不定，乾脆再積極一點，主動決策反過來逼主管做出決定。
✓脾氣火爆型：動不動就發火拍桌罵人，以責罵員工為提升效率的手段。
解方：面對脾氣火爆型的主管，你最好切割事件與情緒，避免工作時受情緒影響。適時轉移對方注意力，或是適度體諒關懷，也能緩和主管的情緒。及時溝通對這類型的主管更是重要，要避免拖慢他的工作節奏。主管發脾氣時，適當示弱，主動道歉也是應對的好方法。
✓強勢型：濫用職權，以言語威脅恐嚇，甚至破壞工作進度。
解方：強勢型的主管比脾氣火爆型更可怕。遇到這類主管時，你應該建立自己的社交圈，向同事尋求支援。也要小心的蒐集對方濫用職權的證據，保護自己。同時與對方保持距離，避免遭殃。
✓奇葩型主管：各種莫名其妙、難以理解的行為。
解方：碰上奇葩型的主管，你應該專注在對方的優點。說出工作的困難處，讓主管對工作成果有比較差的預期，當成果比預期好時，就能提升對方的滿意度。帶著遊戲感，猜測對方會如何處理工作，也能調整你的心態。如果真的奇葩到無可救藥，那你也能從對方言行中汲取教訓。
✓獨裁型主管：專橫霸道，要求極高；自信、追求效率。
解方：遇到獨裁型的主管，你的重中之重就是把事情做好，因為這類主管最注重的是效率和掌控一切的感覺。按照對方熟悉的方式溝通，也能有效的與這類主管配合。
✓官僚型主管：說一套做一套，只重視表面功夫，不願意負擔實際責任。
解方：當你面對官僚型的主管，最重要的是要尊重對方的遊戲規則，也就是得了解組織中所有成文、不成文的規定，並按照組織標準程序辦事。遇上對方推諉卸責時，你也可以主動提出解決方案，提高效率。若有成果，把功勞留給主管，他得到面子，你得到裡子。當對方真的成為阻礙時，你或許要考慮繞過對方辦事。
職場上所有的主管，幾乎都是從這7種典型衍伸變化而來，只要仔細觀察主管的特性，調整不同應對方式，就不必再整天煩惱，不必為與主管打交道頭痛！
◎ 救命啊！尷尬場景怎麼辦？6條錦囊妙計保平安
除了主管的作為讓你疲於應付外，你也曾在職場上遇過讓人恨不得找洞鑽的尷尬狀況嗎？兩位企業教練為不同的尷尬場景，量身打造了不同的脫身妙計：
✓得罪了主管：如果你不小心得罪主管，應該注意：找機會「主動」「當眾」道歉，並且要以事後的進步或成功來挽回他的尊重。
✓主管提出不合理的要求：當主管提出不合理的要求時，你應該把握三要點：1.「私下」溫和且堅定的拒絕；2. 以事實和資料證明他的要求並不合理；3. 同時提出可行的改善意見。
✓當同事變成主管：當你的同事升職成為你的頂頭上司，你應該要調整心理落差，並避免你和他之間的關係被有心人利用。也要記得保持符合雙方關係的距離，並做好自己的工作。
……更多錦囊妙計，請參考書籍內容。
◎ 嚇死了！我踩到主管的地雷？5大隱爆點愛注意
「人在江湖飄，哪有不挨刀」。職場就像江湖，險惡又危機四伏，當然更應該小心謹慎。聽聽兩位企業教練的提醒，看看自己是不是不小心踩到主管的雷。萬一不小心踩到，也要學會如何從爆炸中脫身。
✓第一印象很重要：糟糕的第一印象會讓你成為主管心中的黑名單。除了第一次與主管見面外，工作時各式各樣的第一次，也會留下第一印象。要盡可能展現自己的工作價值，讓主管留下好印象。
✓亂拍馬屁：有些人擅長迎合主管，看起來在主管面前混得很開，但這不表示你也要跟著拍馬屁。與主管溝通，首先你必須放下主觀意見，傾聽主管所說，真誠提問，再給予具體的回應與認可。如此一來，不需要刻意拍馬屁也能營造良好關係。
✓同事背後議論主管時：千萬不要為了想拉近與同事的關係，而和同事一起議論主管。不只自己可能捲入職場風波，對主管有負面影響，也會對團隊或組織產生影響。
……更多不可不注意的地雷，書裡都有。
除了以上介紹，書中有更多「使用主管」的詳細教學，讓你能更輕鬆從容的面對主管，晚上睡覺不怕惡夢中主管追殺，早上起床不再因為害怕主管而不想上班。學會如何使用主管這項資源，平常工作上種種不順心的狀況，都能夠迎刃而解！讓你事半功倍，職涯一帆風順！
專業推薦
方植永（小安老師） 知名企業培訓講師與顧問
李河泉老師 「跨世代溝通」權威講師／知名百大企業顧問
盛治仁 雲朗觀光集團總經理
楊琮熙 人資主管UP學部落客/《布局思維》作者
各界讚譽
「當年我自己用的很多手法和技巧，在這本書裡面竟然都寫得更加清楚和明瞭，套句年輕人的說法，就是『不能只有我看到』，所以才趕快分享這本書，希望有更多人受益。」──李河泉，知名百大企業顧問、商周CEO學院課程王牌引導教練、台積電「跨世代溝通」共創課程指定講師
「我在想，如果我是一個職場小白，能夠看到這本書是何其幸運，它給了我們很多方法去和主管相處；如果我是一個管理者，這本書也對做好一個「主管」有非常大的幫助。」──丁捷，雲學堂聯合創始人、總裁，上海杉樹公益基金理事長
「相信你在讀這本書時，會更深入的理解「向上管理」的意義和價值──正是這些對生活的理解，讓我們一天又一天走向了更好的自己。」──崔璀，優勢星球、Momself創始人
「和主管相處，並不意味著一味妥協和服從，真正高品質的職場關係是上下級之間彼此成就、優勢互補、共同成長。身為下屬，成就你的主管，幫助他分擔壓力，會帶給你積極的心態和意想不到的收穫；身為管理者，也要思考如何給下屬帶來價值，支持他們的成長。本書內容深入淺出，案例生動翔實，給希望在職場上追求卓越的人提供了全新的視角。這是一本適合所有職場人士閱讀的實操寶典，從向上管理切入，給讀者帶來思考和幫助。在此我強烈推薦本書。」──張莉潔，數坤科技人力資源副總裁
「向上管理本質上是一種影響力，是影響別人做出決策的能力。想要在職場中晉升成長、取得信任、獲取資源，這種影響力是每個職場人必須具備的。本書透過職場中的各種真實場景，引發讀者共鳴和思考，值得每個職場人反覆揣摩。」──張遠，喜馬拉雅副總裁
「如何管理好你的上司，其本質就是如何處理好你和上司的關係，贏得上司信任，讓他接受你的觀點，並為你提供更多、更好的資源與平臺。這本書對個人職場成長很有價值。」──柯洲，筆記俠創始人
「想要工作效率高、職場晉升快，每個人都必須掌握管理上司的基本法則，而這本書可以讓你少踩雷、少走彎路。這本書藉由上百個場景和故事的還原，讓大家反觀自身是否經歷過同樣的場景，以及用過的方法是否適合自己，簡單實用有效，值得一讀。」──徐華，滬江網副總裁